Operationelle Stabilität
Konzept
Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind wesentliche Kriterien der operationellen Stabilität
Eine hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind die Basis für ein zufriedenstellendes Reiseerlebnis der Kundinnen und Kunden. Um dies zu erreichen, hat die Lufthansa Group Prozesse etabliert, die die koordinierte Planung und Zusammenarbeit des operativen Bereichs mit allen Beteiligten inklusive der Systempartner, wie zum Beispiel Flughafenbetreiber und Flugsicherheit, beinhalten. Der tägliche Flugbetrieb wird durch die „Hub Control Center“ der Lufthansa Group Airlines kontinuierlich überwacht und alle betrieblichen Abläufe werden von hier gesteuert. Über regelmäßige Berichte der operationellen Leistung identifiziert das Management der Airlines Handlungsfelder und initiiert Maßnahmen zur Steigerung der operationellen Stabilität.
Organisatorische Verankerung und Verantwortlichkeiten
Die Verantwortung für operationelle Stabilität liegt bei den Airlines der Lufthansa Group. Im Vorstandsressort "Flotte & Technologie" werden übergreifende und für alle Airlines der Lufthansa Group gültige Standards erarbeitet und Transparenz über die operative Leistungserbringung in der Lufthansa Group geschaffen.
Neben regelmäßigen Informationen an den Vorstand der Lufthansa Group besprechen und verabschieden die Chief Operations Officers von Lufthansa Airlines, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings und Lufthansa Cargo gemeinsam mit den verantwortlichen funktionalen Leitenden für Flugbetrieb, Bodenabfertigung, Safety & Security und für das technische Flottenmanagement die Analyseergebnisse und Maßnahmen zur Verbesserung der operationellen Stabilität in den monatlich tagenden „Operations Boards“.
Darüber hinaus gibt es, auch unter Einbezug von Systempartnern, übergreifende Leistungsdialoge für operative Prozesse der Lufthansa Group Airlines. In diesen werden die aktuelle Leistungserbringung diskutiert, etwaige Verbesserungspotenziale identifiziert und gemeinsam Ziele festgelegt.
Ziele
Sicherer, pünktlicher und zuverlässiger Flugbetrieb soll gewährleistet werden
Operationelle Stabilität ist Voraussetzung für eine hohe Kundenzufriedenheit. Oberstes Ziel aller Lufthansa Group Airlines ist die Durchführung eines sicheren, pünktlichen und zuverlässigen Flugbetriebs.
Zentrale Leistungsindikatoren für die Beurteilung der operationellen Stabilität sind die Abflugpünktlichkeit und die Regelmäßigkeit der Airlines. Während die Lufthansa Group über ihre Pünktlichkeit bereits regelmäßig berichtet, wird 2023, aufgrund von häufigeren Flugstreichungen im Sommer 2022 und 2023, ergänzend über die Regelmäßigkeit geplanter Flugdurchführung berichtet.
Als pünktlich werden, wie international üblich, alle Flüge bezeichnet, die bis spätestens 15 Minuten nach der geplanten Abflugzeit zum Start rollen. Ziel für Lufthansa Airlines, Austrian Airlines, Brussels Airlines und Eurowings ist es, 85 % aller Flüge pünktlich abzufertigen, während die Swiss 80 % anstrebt. Die Regelmäßigkeit gibt den Anteil der durchgeführten Flüge an, die nicht kurzfristig aus operationellen Gründen storniert wurden. Die Passagier-Airlines der Lufthansa Group streben an, mindestens 99 % aller Flüge durchzuführen, die 72 Stunden vorher geplant waren.
Maßnahmen
Die operationelle Stabilität kann nicht allein durch die Airlines der Lufthansa Group sichergestellt werden. Weiterhin hohe Personalengpässe in verschiedenen Bereichen des Luftverkehrs und gestörte Lieferketten von notwendigen Ersatzteilen sind nach wie vor spürbar. In diesem Umfeld sind neben internen operativen Verbesserungen übergreifende Lösungen im Luftverkehrssystem erforderlich, um das weiter ansteigende Passagiervolumen zu bewältigen.
Optimierte Planungsprozesse und Produktverbesserungen tragen zu stabilerem Flugbetrieb und verbesserten Abläufen bei
Aufgrund der im Vorjahr wegen Personalengpässen in verschiedenen Bereichen des Luftfahrtsystems aufgetretenen Flugunregelmäßigkeiten wurden die Flugangebote der Lufthansa Group im Berichtsjahr frühzeitig auf die Leistungsfähigkeit aller Systempartner wie Flughäfen, Bodenabfertigungsdiensten und der Flugsicherung ausgerichtet. Unterstützt durch Neueinstellungen in den operativen Bereichen der Lufthansa Group sowie bei ihren Systempartnern konnte dadurch der Flugbetrieb ausgeweitet werden, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Der Austausch mit den verschiedenen Akteuren im Luftverkehrssystem wird kontinuierlich fortgeführt, um Änderungen der Leistungsfähigkeit frühzeitig in der Planung des Flugbetriebs zu berücksichtigen.
Die Airlines der Lufthansa Group haben auch Prozess- und Produktverbesserungen etabliert, um Abläufe für Kundinnen und Kunden zu verbessern. Beispiele hierfür sind die Einführung eines direkten Gepäcktransfers bei sehr kurzen Umsteigezeiten und die Einrichtung eines zentralen Gepäck Support Center, das bei der schnellen und zuverlässigen Zustellung von zurückgelassenem Gepäck unterstützt. Für die verkehrsreichen Sommermonate 2023 hat der Vorstand zusätzlich eine „Sommer-Task-Force“ mit Teilnehmenden aus der Produktentwicklung und aus den operativen Bereichen aufgesetzt, die bei der Umsetzung von Maßnahmen mit zusätzlichen Ressourcen unterstützten.
Leistungsindikatoren
Abflugpünktlichkeit und Regelmäßigkeit der Lufthansa Group Airlines liegen in den verkehrsreichen Sommermonaten über Vorjahreswerten
Über das gesamte Geschäftsjahr betrachtet haben sich die Abflugpünktlichkeit mit 65,3 % (Vorjahr 65,9 %) und die Regelmäßigkeit mit 97,8 % (Vorjahr 97,9 %) nur geringfügig zum Vorjahr verändert. Dies ist hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass das Frühjahr 2022 noch von deutlich reduziertem Flugaufkommen und einer damit einhergehend hohen operationellen Stabilität geprägt war, während die operationelle Stabilität im Frühjahr 2023 von zahlreichen externen Streiks an verschiedenen deutschen Flughäfen belastet wurde.
Dagegen konnte mit den ergriffenen Maßnahmen im verkehrsreichen Sommer sowohl die Pünktlichkeit als auch die Regelmäßigkeit verbessert werden. In den Sommermonaten Juni/Juli 2023 lag die Abflugpünktlichkeit mit 58 % deutlich höher als im Vorjahr (48 %). Eine weitere Verbesserung der Leistungsindikatoren wurde jedoch vor allem durch Kapazitätsengpässe bei der europäischen Flugsicherung eingeschränkt, die 19 % aller Verspätungen der Lufthansa Group Airlines verursachten. Auch die Engpässe an qualifiziertem Personal bei den Bodenverkehrsdienstleistern konnten nicht ausreichend behoben werden, da gleichzeitig die Passagierzahlen der Lufthansa Group im Vergleich zum Vorjahr deutlich angestiegen sind.