Forschung und Entwicklung
Die Lufthansa Group und ihre Konzerngesellschaften arbeiten sowohl individuell als auch geschäftsfeldübergreifend fortlaufend an Service- und Produktinnovationen. Der Großteil dieser Aktivitäten wird, bedingt durch die unterschiedlichen Tätigkeitsschwerpunkte, dezentral in den Geschäftsfeldern betrieben. Die konzerninternen Maßnahmen werden dabei umfangreich von externen Kooperationen ergänzt. ↗ Geschäftsfelder.
Verbesserung des Reiseerlebnisses und Nachhaltigkeitsaktivitäten stehen im Fokus der Passagier-Airlines
Die Passagier-Airlines der Lufthansa Group fokussieren sich auf die weitere Verbesserung des Reiseerlebnisses für die Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Reisekette und auf den Ausbau der Nachhaltigkeitsaktivitäten.
So bieten Lufthansa Airlines und SWISS ihren Kundinnen und Kunden im Rahmen der Umrüstung auf die Sitze der Produktgeneration „Lufthansa Allegris“ beziehungsweise „SWISS Senses“ ein neues Reiseerlebnis in allen Klassen auf der Langstrecke. Weitere Beispiele sind die Ausweitung digitaler Servicekanäle wie des Chatbot sowie die Automatisierung von Kundenservices. Das digitale Kundenportal ermöglicht den Kundinnen und Kunden, alle relevanten Informationen abzurufen und Anliegen mit neuen, interaktiven Selbstbedienungsangeboten einfach und schnell zu lösen.
Darüber hinaus haben die Passagier-Airlines im Berichtsjahr die Möglichkeiten zum klimafreundlicheren Fliegen erweitert. Auf die Einführung sogenannter „Green Fares“ bei Kontinentalflügen, die die Kompensation der CO2-Emissionen im Flugpreis einschließt, folgte im Berichtsjahr die testweise Ausweitung auf ausgewählte Langstrecken. Des Weiteren hat jeder Fluggast die Möglichkeit, CO2-Emissionen im Buchungsprozess über hochwertige Kompensationsprogramme auszugleichen beziehungsweise über den Kauf nachhaltiger Kraftstoffe (SAF) zu verringern.
Die Lufthansa Group ist im Berichtsjahr erneut mehrere Kooperationen mit Unternehmen und Forschungseinrichtungen eingegangen, die die Erforschung, Förderung und Herstellung nachhaltiger Kraftstoffe zum Ziel haben. ↗ Zusammengefasste nichtfinanzielle Erklärung/Klimaschutz.
Aviation Services bauen digitale Angebote und Services weiter aus
Im Berichtsjahr hat Lufthansa Cargo eine neue Produktgeschwindigkeit eingeführt. Mit td.Zoom kann zeitkritische Fracht nun noch schneller an die Zielorte versendet werden. Auch die digitalen Services wurden weiter ausgebaut. So wurde beispielsweise eine direkte API-Anbindung von Großkunden an die Lufthansa Cargo Systeme eingeführt und der E-Commerce-Sektor weiter ausgebaut. Weiterhin bietet Lufthansa Cargo ihren Kunden über den Service „Sustainable Choice“ die Möglichkeit, die Fracht CO₂-neutral befördern lassen.
Die von Lufthansa Technik eigens entwickelte, eigenständige Plattform AVIATAR unterstützt Kunden weltweit in Echtzeit beim Management des komplexen Flottenbetriebs, hilft bei der Fehlerprognose von Einzelkomponenten und unterstützt so die digitale Transformation der Luftfahrt. Zum Ende des Berichtsjahres waren bereits die Daten von rund 3.300 Flugzeugen an die Plattform AVIATAR angebunden.
Darüber hinaus hat Lufthansa Technik zusammen mit BASF die treibstoffsparende Oberflächentechnologie „AeroSHARK“ in Serie gebracht. Bis Ende des Berichtsjahres wurden 15 Boeing 777 Flugzeuge von Lufthansa Cargo und SWISS mit der neuartigen Oberfläche ausgerüstet.
Lufthansa Technik hat im vierten Quartal 2023 begonnen, einen früheren Lufthansa Airlines Airbus A320 als Reallabor für die Erprobung von Wartungs- und Bodenprozessen zukünftiger wasserstoffbetriebener Flugzeuge vorzubereiten. Im „Hydrogen Aviation Lab“ kann künftig der sichere Umgang mit einem potenziellen Energieträger der zukünftigen Luftfahrt schon frühzeitig und realitätsnah erforscht werden.
Lufthansa Aviation Training hat im Berichtsjahr zusammen mit Airbus ein innovatives Virtual-Reality-System für Trainings von Pilotinnen und Piloten vorgestellt. Der „Virtual Procedure Trainer“ ermöglicht mit VR-Brille und Laptop eine authentische 3D-Ansicht eines Flugzeugcockpits, im dem Standardverfahren trainiert werden können.
Innovationen und Digitalisierung werden über diverse Plattformen vorangetrieben
Innovationen und Digitalisierung werden von der Lufthansa Group, aber auch in enger Zusammenarbeit mit dem Lufthansa Innovation Hub vorangetrieben. Dieser arbeitet an neuen digitalen Geschäftsmodellen, Partnerschaften sowie strategischen Investments entlang der gesamten Reise- und Mobilitätskette. Im Berichtsjahr wurde die App „Uptrip“ veröffentlicht, mit der man mittels genutzter Bordkarten Sammelkarten erhalten kann und diese in Belohnungen, wie beispielsweise einen Zugang zu Lounges der Lufthansa Group oder Statusmeilen, umtauschen kann.
Der Lufthansa Group Digital Hangar bringt die Talente im Digitalbereich der Lufthansa Group zusammen und bündelt Know-how, Innovationskraft und Prozesse in einer agilen Struktur. Ziel ist es, neue technologische Trends und Standards zu setzen und echten Mehrwert für die Kundinnen und Kunden zu schaffen. Durch eine schnellere und qualitativ hochwertige Bereitstellung digitaler Produkte sollen die Kundenzufriedenheit und die digitale Benutzererfahrung signifikant verbessert werden. Der Lufthansa Group Digital Hangar soll die Lufthansa Group als digitalen Trendsetter positionieren.
Darüber hinaus werden über den Lufthansa Group CleanTech Hub neueste Klimaschutzbezogene Technologien gebündelt und nachhaltige Innovationen in den fünf Schwerpunktbereichen „Alternative Kraftstoffe und Emissionen“, „Flugzeugbezogene Hardware“, „Digitale Lösungen und Prozesse“, „Abfall und Kreislaufwirtschaft“ sowie „Mobilität von übermorgen“ vorangetrieben.