Transformationsfähigkeit

Konzept

Vielfältige Veränderungen bedingen langfristigen Transformationsprozess und kontinuierliche Transformationsbegleitung

Der stetige strukturelle Wandel der Arbeitswelt, unter anderem bedingt durch die stärkere Automatisierung von Aufgaben und den Trend zu ganzheitlichen und kreativen Arbeitspaketen, wird auch innerhalb der Lufthansa Group Arbeitsplätze und -inhalte zunehmend und in immer kürzeren Abständen verändern. Dies führt zu einem permanenten Transformationsbedarf. Die demografische Entwicklung verstärkt diesen Effekt. Durch Digitalisierung und zunehmende Automatisierung mittels künstlicher Intelligenz werden auch bestimmte Fähigkeiten von Menschen in diversen Berufszweigen und -profilen nach und nach nicht mehr benötigt. Darüber hinaus verändern sich Arbeitsinhalte innerhalb des Unternehmens.

Für die Lufthansa Group ist die Transformation der Mitarbeiterschaft aufgrund von Automatisierung, Digitalisierung sowie der veränderten Anforderungen an Nachhaltigkeit hinsichtlich Umwelt und Gesellschaft ein relevantes Thema, um die Wettbewerbsfähigkeit und Zukunftsfähigkeit des Unternehmens zu erhalten. Die Etablierung eines kontinuierlichen Transformationsprozesses für die Mitarbeitenden ist der folgerichtige Ansatz, sich als Unternehmen auf diese Entwicklungen einzustellen. Im Allgemeinen steht bei der Transformation der Mitarbeiterschaft die Sicherung der Zukunfts- und Leistungsfähigkeit des Unternehmens im Vordergrund. Dies soll durch zielgerichtete Qualifizierung und Entwicklung der Mitarbeitenden, durch Steigerung ihrer Anpassungs- und Lernfähigkeit sowie gezielten Wissenstransfer erreicht werden.

Für den nachhaltigen Geschäftserfolg der Lufthansa Group sind gut ausgebildete und engagierte Mitarbeitende unverzichtbar. Da einmal erworbene Kenntnisse nicht für die gesamte Berufslaufbahn ausreichen, ist es notwendig, Kenntnisse und Fähigkeiten stetig zu aktualisieren. So werden regelmäßige fachliche Schulungen für Mitarbeitende angeboten, insbesondere auch in sicherheitsrelevanten Bereichen. 2022 wurde eine Abteilung etabliert, mit der Aufgabe, Auswirkungen auf künftige Rollen und Kompetenzanforderungen von Mitarbeitenden jeglicher Berufsgruppen strukturiert zu evaluieren und diese bei Veränderungen zu begleiten. Im Berichtsjahr wurde dieses Vorgehen erstmals für den Bereich der administrativen Mitarbeitenden der Deutschen Lufthansa AG angewandt. Die gewonnenen Erkenntnisse sollen 2024 mit den involvierten Fachbereichen aufgenommen und Maßnahmen abgeleitet werden. In diesem Kontext hat die Lufthansa Group unterstützend einen Prozess etabliert, der es Mitarbeitenden ermöglicht, die Zukunftsfähigkeit ihrer eigenen Kompetenzen zu analysieren und mit den aktuellen sowie zukünftigen Anforderungen ihrer Aufgaben abzugleichen. Dieser ist ergänzt um ein Angebot an vielfältigen Lernangeboten für selbstgesteuertes Lernen.

Der konzerneigene Bereich „Lufthansa Group Campus“ verfolgt neben einem konzernweit verfügbaren Bildungsportfolio auch strategische Maßnahmen zur kulturellen und organisationalen Weiterentwicklung. Qualifizierungsangebote für Führungskräfte und das Top-Management unterstützen eine zukunftsorientierte Unternehmens- und Zusammenarbeitskultur und begleiten organisationale Veränderungen. Hierfür bestehen etablierte Kooperationen mit führenden internationalen Anbietern.

Routineschulungen sind Grundbestandteil der Berufsbilder von Cockpit- und Kabinenpersonal

Für die Mitarbeitenden in Cockpit und Kabine der Lufthansa Group sind wiederkehrende Schulungen obligatorisch. Diese Aufgabe übernimmt Lufthansa Aviation Training, die die Trainings kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert. So wurden im Berichtsjahr beispielsweise Schulungselemente für Kabinenmitarbeitende durch die gezielte Nutzung von Virtual-Reality-Technologie verbessert.

Funktionsübergreifendes Arbeiten sowie Wissens- und Erfahrungsaustausch werden gestärkt

Mit der Plattform „CanDo!“ strebt die Lufthansa Group an, den Wissens- und Erfahrungsaustausch von Mitarbeitenden und Expertinnen und Experten aus verschiedenen Bereichen innerhalb der Lufthansa Group zu fördern und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit effizient zu organisieren. Die konzernweit zur Verfügung stehende Plattform verzeichnete 2023 über 3.500 Nutzende.

Lufthansa Group bietet flexible Arbeitswelten

Mobilität und Flexibilität sind zentrale Bausteine modernen Arbeitens. Ende 2023 stand allen Mitarbeitenden der Lufthansa Group eine cloudbasierte Software zur Verfügung. Sie bildet neben den mobilen Endgeräten eine wichtige Basis, um mobiles und flexibles Arbeiten zu ermöglichen. Flankierend werden moderne Informations- und Kollaborationsformate für alle Mitarbeitenden der Lufthansa Group angeboten. Sie stellen effizientes und vernetztes Arbeiten länderübergreifend und über Hierarchieebenen hinweg in den Vordergrund und befähigen die Mitarbeitenden hierfür individuell.

Organisatorische Verankerung und Verantwortlichkeiten

Das übergreifende Thema Transformationsfähigkeit wird im Wesentlichen von den Bereichen „HR Policies, -Services & Digitalization“ und „Employer Branding & Talent Management“ verantwortet. Der Bereich „HR Policies, -Services & Digitalization“ berichtet direkt an das Vorstandsmitglied „Personal & Infrastruktur“. Der Bereich „Employer Branding & Talent Management“ berichtet direkt an das Vorstandsmitglied „Markenführung & Nachhaltigkeit“. Die Bereiche sind eng verzahnt und dafür verantwortlich, Initiativen und Ideen zur Weiterentwicklung der Transformationsfähigkeit der Lufthansa Group zu entwickeln.

Ziele

Kontinuierliche Weiterentwicklung von Mitarbeiterkompetenzen wird angestrebt

Der fortlaufende Wandel der Marktbedingungen und die Restrukturierungen, mit denen sich die gesamte Luftfahrtbranche an die veränderten Marktbedingungen anpasst, stellen hohe Anforderungen an die Transformationsfähigkeit von Mitarbeitenden und Unternehmen. Entsprechend ist es das Ziel, dass Mitarbeitende ihr erworbenes Wissen und ihre Fähigkeiten aus Ausbildung und Berufsleben kontinuierlich weiterentwickeln. Die Lufthansa Group bietet administrativen und operativen Mitarbeitenden dazu umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten an.

Maßnahmen

Hybride Veranstaltungsformate unterstützen die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Im Rahmen der „x-days“, einer hybriden Veranstaltungsreihe, wurden im Berichtsjahr 22 Termine mit inhaltlichem Fokus auf digitalem Arbeiten und Kultur vor Ort hybrid und auch rein virtuell durchgeführt. An insgesamt vier Tagen wurden über 1.000 Teilnahmen registriert.

Vielfältige individuelle Lernangebote unterbreiten

Neben dem klassischen konzernweiten Trainingsportfolio des Lufthansa Group Campus haben sämtliche Mitarbeitende der Lufthansa Group Zugriff auf über 12.000 digitale Video-Kurse auf Deutsch und Englisch für ein selbstgesteuertes Lernen. Hierunter fallen zum Beispiel Angebote zu psychologischen Themen, Software-Anwendungen oder auch zur agilen Methodenanwendung. Diese wurden 2023 durch bis zu 150 sogenannte „Each One Teach One“ Lernangebote von Kolleginnen und Kollegen für Kolleginnen und Kollegen ergänzt, die den Austausch der Mitarbeitenden zu Fachwissen in verschiedenen Themenbereichen wie Airlines-Business, Wirtschaft und persönliche Entwicklung ermöglichen. Transformation und Veränderung stehen hierbei im Fokus.

Ausbildung zum Service Management Professional wird fortgeführt

Das etablierte und von der deutschen Industrie- und Handelskammer (IHK) als Aufstiegsfortbildung anerkannte Qualifizierungsprogramm zum Service Management Professional für Mitarbeitende der Kabine von Lufthansa Airlines wurde 2023 erfolgreich weitergeführt. Die Ausbildung, die eine vorherige Ausbildung, ein Studium oder vier Jahre Berufserfahrung voraussetzt, vermittelt in maximal 15 Monaten professionelles Servicewissen, betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen, interkulturelle Kommunikation und Projektmanagement und fördert die Beschäftigungsfähigkeit und Entwicklungschancen der Mitarbeitenden innerhalb der Lufthansa Group. Der staatliche Abschluss stellt eine Aufwertung der Tätigkeit der Kabinenmitarbeitenden dar, ermöglicht das Einschlagen neuer Laufbahnen, zum Beispiel zur Kabinenchefin/zum Kabinenchef, und fördert gleichzeitig die individuelle Persönlichkeitsentwicklung. Im Berichtsjahr schlossen 336 Mitarbeitende das Qualifizierungsprogramm erfolgreich ab. Seit Beginn des Programms haben somit bereits 1.830 Mitarbeitende die Ausbildung erfolgreich absolviert.

Lufthansa Group unterstützt ihre Mitarbeitenden, nachhaltiges Handeln in Bezug auf Umwelt- und Sozialaspekte in ihren Tätigkeitsfeldern zu implementieren

Um ihre ambitionierten Nachhaltigkeitsziele umzusetzen, möchte die Lufthansa Group ihre Mitarbeitenden verstärkt befähigen, Nachhaltigkeit als selbstverständliche Entscheidungs- und Handlungsprämisse in ihre täglichen Aufgabenbereiche mit einfließen zu lassen. Auch die Mitarbeiterbefragung „involve me!“ zeigt regelmäßig, dass daran ein hohes Interesse besteht.

Vor der im Jahr 2022 gegründeten „SustainABILITY“-Community hielten im Berichtsjahr externe Expertinnen und Experten einmal im Monat Vorträge über Nachhaltigkeitsthemen. Im März 2023 referierte beispielsweise ein deutscher Autohersteller über die Operationalisierung seiner Nachhaltigkeitsstrategie. Die Community zählt 450 Mitglieder aus verschiedenen Gesellschaften der Lufthansa Group und wird unter anderem für den Austausch mit Expertinnen und Experten und kollaboratives Lernen im Kontext der Nachhaltigkeit genutzt.

Im Berichtsjahr führte die Lufthansa Group erneut das Lern- und Engagementprogramm „Green Explorer“ für 150 ausgewählte Leistungsträgerinnen und -träger durch, mit dem Ziel, diese als Multiplikatoren und Treiber für das Thema Nachhaltigkeit in der täglichen Geschäftspraxis zu qualifizieren. In dem sechsmonatigen Talentprogramm beschäftigten sich die Teilnehmenden ausschließlich mit aktuellen Herausforderungen und Fragestellungen im Bereich der Nachhaltigkeit in der Produkt- und Prozessgestaltung. Nach einem virtuellen Lehrgang zur fachlichen Einweisung und Exkursionen zu Start-up-Organisationen entwickeln sie in mehrtägigen Arbeitseinheiten Lösungsvorschläge. Der Prozess wird eng von Management-Sponsoren aus unterschiedlichen Fachbereichen begleitet, um die Vorschläge möglichst anwendungsnah auszuarbeiten.

Leistungsindikator

Detailbefragung gibt umfassenden Aufschluss über Transformationsfähigkeit

Aus der jährlich durchgeführten umfassenden Arbeitnehmerbefragung „involve me!“ kann auch auf die allgemeine und digitale Transformationsfähigkeit der Lufthansa Group als Ganzes geschlossen werden. Die dafür notwendige Detailbefragung wird alle zwei Jahre durchgeführt.

Einen quantitativen Leistungsindikator hat die Lufthansa Group nicht definiert.