Wesentliche Auswirkungen, Risiken und Chancen im Überblick

Die Lufthansa Group legt großen Wert auf den Datenschutz, damit Kundinnen und Kunden fundierte Entscheidungen treffen können und ihre persönlichen Daten dabei geschützt sind. Dies soll das Vertrauen der Kundinnen und Kunden stärken, die Kundenbindung fördern und zur Reduzierung der Kosten im Kundenservice beitragen. Qualitativ hochwertige Informationen sind dabei entscheidend, da Haftungskosten und regulatorische Strafen bei Unfällen oder irreführenden Informationen das Vertrauen und die Loyalität der Kundinnen und Kunden mindern können. Die Gesundheit und Sicherheit der Kundinnen und Kunden stehen ebenfalls im Fokus der Lufthansa Group. Eine unsachgemäße Handhabung und Wartung der Produkte und Dienstleistungen birgt das Risiko von Verletzungen und Unfällen, die zu Reputationsschäden führen können. Ebenso können inadäquates Produktdesign oder mangelnde Inklusivität durch das hohe Preissegment die Kundenzufriedenheit und das Verkaufsvolumen negativ beeinflusst haben.

Eine vollständige Übersicht der wesentlichen Auswirkungen, Risiken und Chancen der Lufthansa Group findet sich unter ↗ ESRS 2 SBM-3 – Wesentliche Auswirkungen, Risiken und Chancen und ihr Zusammenspiel mit Strategie und Geschäftsmodell.