Wesentliche Auswirkungen, Risiken und Chancen im Überblick

Die Lufthansa Group legt großen Wert auf den Datenschutz, damit Kundinnen und Kunden fundierte Entscheidungen treffen können und ihre persönlichen Daten dabei geschützt sind. Dies stärkt das Vertrauen der Kundinnen und Kunden, erhöht die Kundenbindung und reduziert die Kosten im Kundenservice. Qualitativ hochwertige Informationen sind dabei entscheidend, da Haftungskosten und regulatorische Strafen bei Unfällen oder irreführenden Informationen das Vertrauen und die Loyalität der Kunden mindern können. Die Gesundheit und Sicherheit der Kunden sind ebenfalls von großer Bedeutung, da eine unsachgemäße Handhabung und Wartung der Produkte und Dienstleistungen der Lufthansa Group Verletzungs- und Unfallrisiken bergen können. Ein effektives Sicherheitsmanagement erhöht die Kundenzufriedenheit und verschafft Wettbewerbsvorteile. Eine vollständige Übersicht der wesentlichen Auswirkungen, Risiken und Chancen der Lufthansa Group findet sich unter ↗ ESRS 2 SBM-3 – Wesentliche Auswirkungen, Risiken und Chancen und ihr Zusammenspiel mit Strategie und Geschäftsmodell.